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31 janvier 2008 4 31 /01 /janvier /2008 16:21

Oracle Corporation  est une entreprise commerciale créée en 1977 par Lawrence Ellison connue pour :

son système de gestion de base de données nommé Oracle
son serveur d'application nommé Oracle Application Server (Oracle Fusion Middleware)
son offre logicielle Oracle Application de progiciel de gestion intégré (ou ERP).
Oracle a poursuivi une logique de croissance externe avec notamment les rachats :

en 2004, de PeopleSoft l'éditeur éponyme du progiciel PGI et d'outils de CRM,
en 2005, de Retek l'éditeur de solutions pour la distribution et grands magasins,et GC3 (TMS de la société G-LOG)
début 2006, de Siebel l'éditeur d'outils de CRM,
en 2007, d'Hyperion l'éditeur de solutions décisionnelles.
début 2008, de BEA Systems, éditeur de WebLogic.
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ERP : Enterprise Resource Planning  (planification des ressources de l'entreprise ) = PGI  (Progiciel de Gestion Intégré) : à savoir l'intégration des différentes fonctions de l'entreprise (intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique) dans un système informatique centralisé configuré selon le mode client-serveur.
Les principaux éditeurs d'ERP sont regroupés au sein d'associations :
BASDA pour Business Application Software Developers Association
BSA pour Business Software Alliance.

Une liste de progiciels de gestion intégrés :
Logiciels gratuits et libres (par ordre alphabétique)
Adempiere
Compiere
Dolibarr
ERP5
Neogia
OpenAguila
OpenBravo
OpenSI
Taika PGI (version "dérivée" d'OpenSI, Kokoon, et autres outils Open Source)
Tiny ERP
ezinux

Logiciels très grands comptes 
En 2007, trois grands éditeurs dominent le marché :

SAP (entreprise) avec :
SAP ERP
Oracle Corporation avec :

Peoplesoft Enterprise
Peoplesoft Enterprise One (anciennement JD Edwards)
Microsoft avec en Europe
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics AX
Autres progiciels, plus spécialisés dans le domaine agroalimentaire : VIF, Infologic.
Editeurs historiques du marché francophone
 
Orientés comptabilite de gestion et production :
ADONIX X3
AgiProd ERP packagé pour les TPE
Generix Collaborative Enterprise
AGI ERP créé par INFODEV pour l'industrie et la sous-traitance automobile
Diapason pour la fabrication sur-mesure
Editeur ERP en mode hébergé SaaS : PROGINOV
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CRM : Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) : Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (ou millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients - Customer Relationship Management (CRM) en anglais - doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Le CRM est ici décrit comme étant « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client ( marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés ».
Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Celles-ci soutiennent le personnel de contact de l’entreprise quand celui-ci entre en relation avec les clients via Internet, le téléphone ou en face à face. Le personnel de contact pourra, par exemple, reconnaître le client lors de tout contact. Il pourra ainsi donner des informations au client sur l’état de sa commande, la facturation, la livraison, le statut de la réparation effectuée par le service après-vente, etc…

 

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