Ce quadrant magique représente un instantané du marché de l'ECM en un point donné dans le temps. Gartner conseille aux lecteurs de ne pas comparer le placement de fournisseurs dans les années antérieures, comme ce marché est en mutation - des acquisitions du vendeur, des partenariats, des solutions de développement et d'autres modèles de prestation sont la preuve de cela - et les critères de sélection et de classement des fournisseurs continuent d'évoluer.

Nos évaluations tiennent offre actuelle de produits des fournisseurs compte »et de stratégie globale, ainsi que leurs initiatives prévues et cartes routières de produits. Nous considérons aussi la façon dont les vendeurs sont le moteur des changements du marché et s'adapter aux besoins changeants du marché. Ce Magic Quadrant aidera les DSI et les responsables métier et informatiques qui développent des stratégies de gestion de contenus pour évaluer si les fournisseurs ont les bons produits et plates-formes d'entreprise pour les soutenir.

ECM technologie a beaucoup évolué ces dernières années, avec une plus large fonctionnalité suite, un meilleur contrôle des processus, la facilité d'utilisation améliorée et un accent plus fort sur les disques. En conséquence, nous conseillons vivement les organisations avec les technologies d'ECM qui sont plus de cinq ans, ou avec des produits multiples à travers les départements et zones géographiques, de réévaluer leur architecture contenu.

Utilisez ce «Magic Quadrant» de comprendre le marché d'ECM et comment les taux de Gartner fournisseurs et de leurs produits emballés. Inspirer de cette recherche pour évaluer les fournisseurs basée sur un ensemble personnalisé de critères objectifs. Gartner conseille les organisations contre les sélectionnant simplement les fournisseurs qui figurent dans le quadrant des leaders. Toutes les sélections doivent être acheteurs spécifiques, et les vendeurs de la Challengers, Niche Players ou quadrants des visionnaires mai être matches de meilleure qualité pour vos objectifs d'affaires et les exigences de solution.

Figure 1. Magic Quadrant for Enterprise Content Management

Les organisations ont besoin d'ECM pour gérer la croissance augmente, le volume et la diversité du contenu non structuré, qui représente aujourd'hui jusqu'à 80% de l'information d'entreprise. Il existe une opportunité pour commencer à appliquer ce contenu certains de la rigueur actuellement consacrées à des données structurées en termes de valorisation, élimination des redondances, l'optimisation des architectures de disponibilité, d'enrichissement des métadonnées, et la maîtrise globale du cycle de vie.

Le marché ECM enregistré une croissance à deux chiffres allant de 2004 à 2007, mais son expansion s'est ralentie à un taux à un seul chiffre en 2008, principalement en raison de la détérioration des conditions économiques mondiales. Selon les statistiques de Gartner, à travers le monde ECM licence du logiciel et de maintenance est venu à 3,3 milliards de dollars en 2008.

Nous prévoyons que les recettes totales de logiciels sur le marché d'ECM va croître à un taux annuel composé de 9,5% jusqu'en 2013. Le retour du marché à plus forte croissance est attendue à partir de 2010, avec des taux grimpant à deux chiffres et dans le monde ECM chiffre d'affaires logiciels dépassant 5,1 milliards de dollars d'ici 2013. Ceci représente un marché sain, mais il est aussi celui qui est en pleine transformation.

Le marché d'ECM a traversé une période de consolidation majeure de 2003 à 2007. Le rythme des acquisitions s'est ensuite ralentie jusqu'en 2009, lorsque l'autonomie acheté Interwoven et Open Text a acquis Vignette. Nous sommes maintenant dans la phase finale de consolidation du marché en tant que vendeurs chercher à gagner des parts de marché et augmenter les stratégies plus larges en matière de gestion de l'information en élargissant composite fondations application de contenu ou la promotion de l'intégration avec SharePoint de Microsoft.

Moteurs du marché

En général, la conjoncture économique de 2008 à 2009 a forcé les entreprises à faire des choix difficiles en termes de dépenses en technologie. Cependant, le marché d'ECM est un peu à l'abri de la récession, pour trois raisons:

Des possibilités intéressantes existent pour les organisations de consolider ou rationaliser certains éléments qui se chevauchent et coûteux de contenu d'entreprise vastes architectures. L'ampleur et la maturité de certaines offres d'ECM signifie qu'il mai maintenant être possible de traiter ECM besoins fondamentaux en produits des fournisseurs moins nombreux. Fournisseurs régionaux, des spécialistes verticaux du marché, les fournisseurs de logiciels open-source, et les fournisseurs de SaaS mai trouver des débouchés dans les départements de l'entreprise, mais elle et les stratèges d'entreprise doit chercher à rationaliser une architecture de contenu qui protège contre les achats ponctuels tactiques qui isolent l'utilisateur des informations ou des populations .

La nécessité de gérer les risques associés avec les magasins de plus en plus de papier non managé et du contenu numérique nécessite de se concentrer sur l'évaluation du contenu et de gouvernance. Vendeurs dans différents logiciels et le service des marchés sont en soulignant les menaces contre les contenus non contrôlés en abordant différents messages aux différentes parties prenantes, afin de stimuler les dépenses de tactiques sur des produits pour la capture d'image, l'archivage, archivage d'e-mail, gestion des dossiers, la gestion des politiques, de stockage (matériel et logiciel), la fédération référentiel de contenu, recherche d'entreprise, e-discovery, e-formes, et la conformité réglementaire. La reconnaissance de ce qui a encouragé les entreprises à revoir leurs stratégies de gestion de cycle de vie du contenu, contrôle d'accès, la disponibilité et les coûts de manière plus significative.

Inhibiteurs du marché

Bien que le climat économique en difficulté est la stimulation des changements positifs dans certains scénarios, il soulève aussi de certains décideurs de plus en plus prudents. Gartner a remarqué un besoin accru de cas approfondies avec des entreprises solides et bien appuyé les arguments de ROI. Cela permettra d'éviter toute reprise significative des dépenses, mais pourrait contribuer à soutenir la croissance du marché de l'ECM dans les années à venir, les organisations à réaliser des bénéfices plus tangibles de plates-formes ECM, les cadres et les solutions, et les communiquer en interne.

Avec un nombre de fournisseurs de l'introduction ou l'expansion d'un portefeuille d'ECM, il est parfois difficile de distinguer une offrande qui peuvent soutenir la stratégie ECM d'une organisation au lieu d'offrir seulement la plus banalisée, les fonctions de base, ou qui se contente de soutenir un processus unique ou d'une population d'utilisateurs. Confusion au sujet de l'ampleur et la pertinence des logiciels disponibles ECM est d'aider les fournisseurs en place, des produits de base à prix alternatives et de solutions point avec prouvé ROI quasi-immédiat. Avec tant d'applications déjà en jeu dans la plupart des entreprises, la stratégie devrait être axée sur l'analyse du portefeuille, des projets et des priorités des parties prenantes, et une complexité réduite.

Grandes tendances dans le marché d'ECM

Parmi les tendances primordiale qu'elle architectes et les planificateurs et les dirigeants d'entreprises doivent examiner pour élaborer des stratégies de gestion de contenu et de déterminer leurs partenaires stratégiques sont les suivants.

ECM est maintenant partie de l'infrastructure TI et livrés par les fournisseurs d'infrastructure tels que HP, IBM, Oracle, Microsoft et SAP. Demandes de renseignements reçues par Gartner donnent à penser que les architectes d'entreprise et des TI planificateurs sont à la recherche de plus en plus de standardiser sur une ou plusieurs offres de plate-forme stratégique de ces vendeuses à soutenir les applications de contenus multiples.

L'intégration et la fédération des référentiels de contenu est désormais indispensable. Content Management Interoperability Services (CMIS), le protocole des services Web conjointement élaborés et proposés par EMC, IBM, Microsoft et autres, mai réussir là où d'autres ont échoué. Il est conçu pour fournir un fournisseur neutre de développement d'applications qui peuvent accéder au contenu stocké dans un référentiel CMIS conforme.

Canal des technologies Web que de proposer de meilleures expériences, les conversions et la fidélité client sont la principale préoccupation de nombreuses entreprises. L'influence du directeur marketing en orienter les dépenses de marketing sur des machines qui misent sur la gestion de contenu Web (WCM), gestion des actifs numériques (DAM), Web Analytics, portails, e-formes, les caractéristiques de composition de documents, les communautés sociales, le soutien des appareils mobiles et gestion des processus métier (BPM) est maintenant évidente. La capacité de livrer plus attrayante, dynamique, personnalisé et des médias riches en contenu à tout public sur n'importe quel appareil, et de mesurer avec plus de précision la valeur des liens qui unissent les gens, les processus et le contenu, a conduit à une rupture par rapport à la suite d'ECM: " WCM pour la commercialisation. "

Application spécificité, fondée sur l'évolution des centres d'achat. Moins de fournisseurs d'ECM se concentrera sur le regroupement des fonctions généralistes (comme l'imagerie, les services de bibliothèque et de collaboration de document), laissant ces fonctions à des fournisseurs d'infrastructures. La plupart des fournisseurs se concentrera plutôt sur la valeur ajoutée en regroupant des fonctions spécifiques comme "configurations de base" - des solutions verticales ou horizontales qui sont intégrés à l'industrie, les applications ERP ou CRM. Composite applications de contenu sont des éditeurs d'ECM comment offrira une valeur ajoutée aux acheteurs d'affaires. Globalement, ces solutions se répartissent en trois catégories, selon les technologies les plus souvent impliquées dans leur développement. Peu d'éditeurs ont un marché de premier plan sur l'accent, et des aptitudes dans tous les trois catégories. Les trois catégories sont les suivantes:

D'autres modèles de prestation. Plus d'entreprises et les gouvernements veulent de nouvelles méthodes d'obtention de la capacité d'ECM, y compris les logiciels SaaS et open-source. Ces nouvelles méthodes se développera en comparaison à la livraison classique, mais ne l'éclipse. Émergents "solutions en tant que service» ou d'applications hébergées contenu composites représentent le meilleur effet de levier sur la conversion de locaux à nuages de contenu en fonction pour les acheteurs d'affaires désireux de maintenir les coûts bas et tirer profit des combinaisons optimales de la technologie, l'emplacement et la logique processus. De nombreux vendeurs Suite prononcera SaaS comme une offrande par satellite.

L'influence des métadonnées est de plus en plus claire, que ce soit prélevée à partir de papier existants et des documents numériques ou ajoutés lorsque l'auteur, et si liée à une taxonomie officielle ou étiquetés de manière informelle par les utilisateurs. Comme des objets plus de contenu, allant de petits composants XML à une plus grande richesse des fichiers multimédias, doivent être mieux gérée, la notion de granularité - dans le contenu lui-même, dans les politiques et règles associées à un contenu «traitabilité», et en information des usagers ( veut / besoins, présence, la localisation) - est un facteur clés de planification pour les entreprises chercheront davantage de levier de l'information comme un actif. Les descripteurs plus un objet de contenu a, plus elle est susceptible d'offrir plus de valeur dans des contextes différents.

Convivialité accrue pour des publics cibles non technique. Il est désormais normal pour les interfaces utilisateur de la contribution de contenu, de la consommation et de collaboration pour être différentiateurs concurrentiels. Plus de capacités sont de plus en plus facile d'accès et d'utilisation, et ils comprennent un vaste éventail de fonctions modulaires qui peuvent être activés ou désactivés selon les besoins. Même si un idéal "client" contenu n'a pas encore dégagé, la convivialité et la fin-acceptation par les utilisateurs deviennent des critères essentiels de sélection.

L'influence continue du marché intermédiaire comme un centre d'achat - Particulièrement pour les applications composites contenus dans les soins de santé, le gouvernement, les services financiers, l'enseignement supérieur et l'automatisation des factures - est de générer des recettes supérieures à même certains des fournisseurs d'ECM plus grandes. Ceux qui se concentrent ici ont vu l'année une croissance significative dans l'année. Voici également une première occasion pour les fournisseurs de SaaS et open-source de gagner du terrain et la visibilité.

Hybrid Architecture de contenu Emerge

L'analyse de Gartner montre que les organisations de toutes tailles et dans toutes les régions envisagent de Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007) en raison de l'étendue des capacités qu'elle offre, et parce que Microsoft est déjà l'un de leurs fournisseurs d'infrastructures stratégiques. Comme SharePoint s'installe dans une organisation, les utilisateurs commencent naturellement à explorer sa convenance pour une plus large gamme d'applications de gestion de contenu et de son potentiel pour remplacer les solutions existantes. Mais les organisations nécessitant des capacités avancées de gestion de contenu et le processus des applications centrées devront augmenter les capacités de SharePoint avec les offres des partenaires ou de déployer MOSS 2007 aux côtés d'un système ECM, plutôt que comme un remplacement.

Pour les organisations où la cohérence des informations plus large et cohérente de représentations sémantiques sont critiques, la stratégie deviendra un peu plus compliqué. Questions comme la recherche fédérée, les stratégies de métadonnées et l'interopérabilité entre les contenus et les systèmes de gestion des dossiers seront des considérations essentielles dans les déploiements de SharePoint. Bien que les fournisseurs d'ECM sont vantant leur capacité d'intégration avec SharePoint, il n'est souvent pas l'intégration autant que la copie des fichiers terminée. Lorsque l'intégration d'évaluer, essaient toujours d'avoir «une version de la vérité." Ayant un document dans SharePoint et une prétendue double dans un système ECM invite les problèmes d'intégrité des données - si les documents sont effectivement pas les mêmes, qui est la bonne? Beaucoup d'entreprises ont échoué à la gestion de contenu et peut-être mieux informés afin de déterminer quel pourcentage de contenu qui n'est pas de gérer et d'utiliser une ressource à cet effet. Une couche de "projet" de contenu au niveau des infrastructures, avec une attribution de cycle de vie que sur la création de contenu et un chemin de la promotion à la garde d'archives, en fait un régime hybride préliminaires susceptibles de contenu architecture.
Définition du marché / Description

ECM défini comme une stratégie peuvent aider les entreprises à prendre le contrôle de leur contenu et, ce faisant, stimuler la productivité, encourager la collaboration et faciliter l'information à partager.

ECM définie comme Software repose sur des applications qui interagissent, mais qui peuvent être vendus et utilisés séparément.

Gartner définit les suites d'ECM aujourd'hui comme englobant les six éléments fondamentaux suivants:

Critères d'inclusion et d'exclusion

Pour apparaître dans ce Magic Quadrant, un fournisseur doit satisfaire aux critères de Gartner pour les recettes, de présence géographique, les capacités fonctionnelles et "referenceability. Plus précisément, un fournisseur doit:

Composants de base d'une suite d'ECM sont les suivants:

Leaders

Les dirigeants ont les plus hauts scores combinés pour la capacité d'exécuter et de complétude de la vision. Ils se portent bien et sont prêts pour l'avenir avec une vision clairement articulée. Dans le cadre de l'ECM, ils ont des partenaires de canal forte présence dans plusieurs régions, la performance financière cohérente, un soutien large plate-forme et le support client bien. En outre, elles dominent dans une ou plusieurs technologies ou des marchés verticaux. Leaders d'offrir une suite qui aborde tous les six composantes de base, si ce ne sont pas nécessairement leur appartenant, étroitement intégrés, uniques ou best-of-breed dans chaque domaine. Nous mettons davantage l'accent cette année sur les déploiements en entreprise démontrée; intégration avec les autres applications d'entreprise et des référentiels de contenu, intégration de Web 2.0 et les fonctionnalités XML et processus vertical / horizontal solutions mettent l'accent. Les dirigeants doivent mener la transformation du marché. Il ya cinq leaders dans le Magic Quadrant de cette année.
Challengers

Challengers offrent de bonnes fonctionnalités et ont un nombre considérable d'installations, mais ils n'ont pas la vision des dirigeants. Ils ne possèdent pas toutes les composantes d'ECM de base. Au lieu de cela, ils utilisent des partenariats afin d'arrondir leurs suites.

Hyland Software est le seul challenger dans ce quadrant magique.
Visionaries

Visionaries mai offrir toutes les capacités en natif ou qu'ils mai partenaire avec d'autres fournisseurs pour les composants de base de plusieurs ECM. Dans certains cas, des visionnaires devront intégrer leurs acquisitions dans leurs suites de produits. Ils montrent en général une bonne compréhension du marché et d'anticiper les pilotes itinérante. Ils mai diriger les efforts en matière de normes, de nouvelles technologies ou les modèles de prestation de remplacement, mais ils ont moins de capacité à exécuter que les leaders. Ils cherchent à accroître leur présence sur le marché.
Niche Players

Niche Players mettent généralement l'accent sur des catégories spécifiques de la technologie ECM (comme la gestion de contenus transactionnels), les acheteurs du marché intermédiaire, ou les suppléments aux offres des applications d'affaires ou la pile fournisseurs. Ils mai également être fournisseurs d'infrastructure de base fournissant des fonctionnalités de gestion de contenu (comme SAP, par exemple). Cette catégorie comprend mai fournisseurs qui sont ramping encore leurs efforts ECM globale et qui n'ont ni la vision ni de l'exécution de sortir du quadrant acteurs de niche. Certains lecteurs de créneaux sont les «boutiques» qui ne servent qu'à certaines régions, les industries ou domaines fonctionnels, pas le marché plus large.

Microsoft

MOSS 2007 a été très réussi à obtenir des sièges et de "partager l'esprit" pour Microsoft, ainsi que pour bon nombre de ses partenaires - et même ses concurrents. La prochaine version, prévue pour le premier semestre de 2010. SharePoint est principalement une gestion de documents et plate-forme collaborative de gestion de contenu, mais son influence sur le marché mondial de l'ECM ne peut pas être surestimée.

Points forts

Précautions

Source : Gartner (article traduit par Google)

Les déploiements de SharePoint Server 2007 se multiplient en entreprise pour des applications de gestion de contenus, selon une récente enquête de Forrester qui prédit une utilisation massive de la plateforme.

L'adoption d'Office SharePoint Server 2007, la solution de portail et de collaboration de Microsoft, semble être en passe de changer le paysage de la gestion de documents, si l'on en croit une enquête tout juste publiée de Forrester. Une popularité qui gagne en dépit des limites rencontrées sur la gestion des gros volumes de données et, même si, sur certains processus spécifiques, le produit n'est encore pas assez mature. On ne le choisira pas pour gérer les contrats, par exemple, juge Kyle McNabb, analyste chez Forrester et auteur de l'enquête.

Selon le cabinet d'études, la croissance enregistrée par Microsoft sur Office SharePoint Server (MOSS) 2007 serait l'une des plus rapides qu'aurait connu l'éditeur sur un de ses produits. Cette offre, qui paraît avoir autant d'usages qu'un couteau suisse, est adoptée de façon accélérée pour gérer les contenus d'entreprise.

MOSS comporte six champs d'application principaux. La plateforme, utilisée à la fois comme portail, moteur de recherche et solution de collaboration, est aussi mise à profit pour accéder aux outils décisionnels et gérer les contenus et documents. Associée aux progiciels de gestion Microsoft Dynamics, elle permet aussi de dérouler des processus métiers.
A noter que depuis le mois dernier, les fonctions de collaboration de SharePoint sont proposées en ligne, aux Etats-Unis, dans une version bêta, dans le cadre d'Online Services. .

Dans la moitié des cas, SharePoint remplace un système installé

L'enquête de Forrester montre que 24% des 259 responsables informatiques interrogés migrent actuellement vers MOSS 2007 ou le mettent en place, alors que 41% prévoient de le faire dans les six prochains mois et 12% avant un an.

Parmi ceux qui installent l'offre, 22% ont un projet de gestion documentaire, 17% veulent soutenir la collaboration entre les utilisateurs, 16% visent l'application décisionnelle, 15% misent sur l'amélioration des performances métiers, 9% souhaitent favoriser les échanges avec l'extérieur (partenaires, fournisseurs, clients...) et 9% comptent déployer une communication unifiée.

Dans un peu plus de la moitié des projets de gestion documentaire, MOSS 2007 vient remplacer un système déjà installé, alors que dans 32% des cas, il s'agit d'une première utilisation de cette catégorie de fonctions. En complément, 16% de ces projets prévoient d'installer MOSS en complément d'un autre système de gestion de contenus.
L'enquête de Forrester montre aussi qu'une majorité d'utilisateurs (60%) prévoit un déploiement par étapes, par départements ou encore par projets spécifiques, au cas par cas. 40% prévoit un déploiement à l'échelle de l'entreprise dans une période ramassée.

« SharePoint va être utilisé et de façon massive, affirme Kyle McNabb. Mais pour chaque application, il y a une brèche dans laquelle peuvent s'engouffrer d'autres acteurs ». Pour lui, ceux-ci pourraient ainsi prendre charge les archives et pallier les limitations de la plateforme Microsoft sur la gestion des gros volumes.

Lors de l'installation du SP2, ce bug affecte également les logiciels Project Server 2007, Form Server 2007, Search Server 2008 et Search Server 2008 Express.

Microsoft a donc six mois pour produire un correctif. D'ici là, on peut ressaisir le numéro de licence manuellement. Sur la page qui commence par ces mots "We take product quality seriously...", Microsoft détaille la situation et annoncera le "hotfix" dès qu'il sera prêt.